- Soseaua Nordului 62 D, Bucuresti
- office@electroborzesti.ro
Drepturile si obligatiile clientilor finali
1.1. Clientul final de energie electricÄ are urmÄtoarele drepturi:
- a) sÄ aibÄ acces la reÅĢelele electrice de interes public ÃŪn condiÅĢiile Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la reÅĢelele electrice de interes public ÃŪn vigoare Åi sÄ consume energie electricÄ ÃŪn conformitate cu prevederile contractului de furnizare a energiei electrice;
- b) sÄ ÃŪÅi aleagÄ furnizorul de energie electricÄ Åi sÄ accepte o ofertÄ-tip publicatÄ de cÄtre furnizor sau sÄ solicite furnizorului o ofertÄ privind condiÅĢiile comerciale Åi preÅĢul de furnizare ÃŪn vederea negocierii directe cu acesta, dupÄ caz, ori sÄ recurgÄ la selectarea furnizorului prin procedee specifice de licitaÅĢie/achiziÅĢie publicÄ;
- c) sÄ denunÅĢe unilateral contractul de furnizare a energiei electrice, cu respectarea condiÅĢiilor/clauzelor contractuale, inclusiv ÃŪn situaÅĢia ÃŪn care nu acceptÄ noile condiÅĢii contractuale/clauze sau modificÄri ale preÅĢului de furnizare notificate de cÄtre furnizor;
- d) sÄ ÃŪÅi schimbe efectiv furnizorul, ÃŪn termen de cel mult 21 de zile de la data solicitÄrii, conform procedurii specifice aprobate de ANRE;
- e) sÄ beneficieze de serviciu universal ÃŪn condiÅĢiile prevÄzute de reglementÄrile aplicabile, dacÄ este client casnic, sau dacÄ solicitÄ Åi face dovada ÃŪndeplinirii cerinÅĢelor specifice prevÄzute de actele normative aplicabile, dacÄ este client final noncasnic;
- f) sÄ beneficieze, la cerere, de facilitÄÅĢile specifice clienÅĢilor vulnerabili, prevÄzute la art. 7 alin. (1);
- g) sÄ primeascÄ de la furnizor decontul final de regularizare, ÃŪn conformitate cu prevederile art. 27;
- h) sÄ i se punÄ la dispoziÅĢie, ÃŪn mod gratuit, ÃŪn forma tipÄritÄ sau, dacÄ solicitÄ, ÃŪn forma electronicÄ, ÃŪnainte de ÃŪncheierea contractului de furnizare a energiei electrice, un rezumat al principalelor condiÅĢii contractuale, redactate ÃŪntr-un limbaj concis Åi simplu;
- i) sÄ ÃŪi fie notificate de cÄtre furnizor, ÃŪntr-un mod transparent Åi uÅor de ÃŪnÅĢeles, orice modificare a preÅĢului de furnizare, precum Åi motivele Åi condiÅĢiile prealabile ale modificÄrii Åi sfera de aplicare a acesteia, ÃŪn mod direct Åi ÃŪn timp util, cu cel puÅĢin 14 zile, Åi ÃŪn ceea ce ÃŪi priveÅte pe clienÅĢii casnici, cu cel puÅĢin 30 de zile ÃŪnainte de intrarea ÃŪn vigoare a modificÄrii;
- j) sÄ i se punÄ la dispoziÅĢie, la ÃŪncheierea contractului de furnizare a energiei electrice/odatÄ cu prima facturÄ emisÄ, datele de contact ale punctului unic de contact al furnizorului Åi, dupÄ caz, ale punctului de informare regionalÄ/localÄ cel mai apropiat de respectivul loc de consum;
- k) sÄ solicite furnizorului modificarea adresei de corespondenÅĢÄ Åi/sau a modalitÄÅĢii de comunicare pentru primirea facturilor/comunicÄrilor/notificÄrilor;
- l) sÄ beneficieze de mai multe modalitÄÅĢi de platÄ, care nu discrimineazÄ ÃŪn mod nejustificat ÃŪntre clienÅĢi;
- m) sÄ ÃŪnainteze o plÃĒngere furnizorului referitoare la activitatea de furnizare a energiei electrice desfÄÅuratÄ de cÄtre acesta la locul de consum; ÃŪn cazul ÃŪn care clientul final nu este mulÅĢumit de soluÅĢionarea plÃĒngerii sale sau ÃŪn cazul ÃŪn care un eventual litigiu nu este soluÅĢionat pe cale amiabilÄ, acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluÅĢionare a plÃĒngerilor/litigiilor, precum Åi de a se adresa instanÅĢelor competente;
- n) sÄ primeascÄ despÄgubiri/compensaÅĢii, ÃŪn conformitate cu prevederile art. 65 Åi ale reglementÄrilor aplicabile ÃŪn vigoare;
- o) sÄ solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului de energie electricÄ) verificarea, repararea sau ÃŪnlocuirea grupului de mÄsurÄ/contorului defect, ÃŪn condiÅĢiile reglementÄrilor ÃŪn vigoare;
- p) sÄ sesizeze, utilizÃĒnd datele de contact ale OR puse la dispoziÅĢie de cÄtre furnizor, Åi sÄ fie informat de cÄtre OR cu privire la deranjamentele/ÃŪntreruperile ÃŪn alimentarea cu energie electricÄ la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare;
- q) sÄ sesizeze furnizorul Åi sÄ fie informat de cÄtre acesta, la cerere, cu privire la ÃŪntreruperile ÃŪn alimentarea cu energie electricÄ, precum Åi cu privire la orice alte probleme care vizeazÄ activitatea OR la locurile de consum care fac obiectul contractului, ÃŪn conformitate cu prevederile Standardului de performanÅĢÄ pentru activitatea de furnizare a energiei electrice ÃŪn vigoare;
- r) ÃŪn cazul ÃŪn care intervalul de citire de cÄtre OR a indexului grupului de mÄsurare este mai mare decÃĒt perioada de facturare prevÄzutÄ ÃŪn contractul de furnizare a energiei electrice, facturarea ÃŪn perioada cuprinsÄ ÃŪntre douÄ citiri consecutive ale OR sÄ se realizeze ÃŪn conformitate cu prevederile art. 44 alin. (3);
- s) sÄ solicite furnizorului modificarea cantitÄÅĢilor de energie convenite ÃŪn convenÅĢia de consum, atunci cÃĒnd facturarea se face pe baza unei convenÅĢii de consum, oricÃĒnd considerÄ cÄ i se va modifica consumul, cu condiÅĢia ca noile valori sÄ fie transmise cu cel puÅĢin 20 de zile ÃŪnainte de ÃŪnceperea perioadei de facturare respective;
- t) ÃŪn cazul ÃŪn care are montat SMI, care permite stocarea Åi furnizarea de informaÅĢii exacte privind consumurile utilizate la facturare, sÄ aibÄ posibilitatea de a accesa, ÃŪn condiÅĢiile reglementÄrilor aplicabile, urmÄtoarele tipuri de informaÅĢii suplimentare privind consumurile anterioare de energie electricÄ:
(i) date cumulative utilizate la emiterea facturilor pentru ultimii 3 ani sau pentru perioada scursÄ de la ÃŪnceputul contractului de furnizare sau de la data montÄrii contorului inteligent, dacÄ acestea din urmÄ sunt mai mici de 3 ani;
(ii) date detaliate ÃŪn funcÅĢie de perioada de utilizare pentru fiecare zi, sÄptÄmÃĒnÄ, lunÄ Åi an pentru o perioadÄ de cel puÅĢin 24 de luni anterioare sau pentru perioada scursÄ de la ÃŪnceputul contractului de furnizare sau de la data montÄrii contorului inteligent, dacÄ acestea din urmÄ sunt mai mici de 24 de luni;
  21. u) sÄ aibÄ acces pentru citire la grupurile de mÄsurare pentru decontare;
  22. v) sÄ solicite furnizorului Åi sÄ primeascÄ de la acesta, ÃŪn mod gratuit, explicaÅĢii/informaÅĢii privind conÅĢinutul facturilor de energie electricÄ;
 23. w) ÃŪn cazul ÃŪn care locul de consum este integrat ÃŪn SMI, sÄ i se factureze consumul real de energie electricÄ pe baza datelor de mÄsurare, colectate de SMI, la care are acces gratuit furnizorul;
 24. x) sÄ solicite furnizorului date privind valoarea facturilor emise Åi/sau istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum propriu/proprii, pentru o perioadÄ de pÃĒnÄ la 12 luni anterioare solicitÄrii sau pentru perioada scursÄ de la ÃŪncheierea contractului de furnizare a energiei electrice, dacÄ aceasta din urmÄ este mai micÄ, Åi sÄ primeascÄ toate datele solicitate ÃŪn mod nediscriminatoriu ÃŪn raport cu costurile, eforturile sau timpul necesare pentru furnizarea acestor date; solicitarea clientului final trebuie sÄ cuprindÄ datele de identificare ale acestuia, adresa locului de consum, perioada pentru care se solicitÄ informaÅĢiile Åi modalitatea aleasÄ de client pentru transmiterea datelor solicitate;
 25. y) sÄ se retragÄ din contractul de furnizare a energiei electrice, dacÄ acesta a fost ÃŪncheiat ÃŪn afara spaÅĢiilor comerciale ale furnizorului sau prin mijloace de comunicare la distanÅĢÄ (cum ar fi internet sau telefon), fÄrÄ a fi nevoit sÄ justifice decizia de retragere Åi fÄrÄ a suporta costuri, cu respectarea legislaÅĢiei aplicabile;
 26. z) ÃŪn cazul prosumatorului, sÄ beneficieze de serviciul de regularizare financiarÄ dintre valoarea energiei electrice produse din surse regenerabile Åi livrate ÃŪn reÅĢelele electrice Åi valoarea energiei electrice consumate din reÅĢelele electrice, ÃŪn condiÅĢiile reglementÄrilor aplicabile:
- a) sÄ i se restituie garanÅĢia financiarÄ constituitÄ la dispoziÅĢia furnizorului, conform prevederilor Procedurii privind regimul garanÅĢiilor financiare constituite de cÄtre clienÅĢii finali la dispoziÅĢia furnizorilor de energie electricÄ ÃŪn vigoare;
- b) de soluÅĢionare alternativÄ a litigiilor;
- c) orice alte drepturi prevÄzute de Legea energiei electrice Åi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificÄrile Åi completÄrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele semnate sau de alte acte normative aplicabile.
1.2. Clientul final de energie electricÄ are urmÄtoarele obligaÅĢii:
- a) sÄ respecte clauzele contractului de furnizare a energiei electrice, precum Åi obligaÅĢiile care ÃŪi revin ÃŪn calitate de utilizator al reÅĢelei electrice, conform CondiÅĢiilor generale de prestare a serviciului de distribuÅĢie a energiei electrice ÃŪn vigoare;
- b) sÄ comunice ÃŪn scris furnizorului orice modificare a elementelor care au stat la baza ÃŪncheierii contractului de furnizare a energiei electrice, ÃŪn termen de 30 de zile de la modificare;
- c) sÄ achite facturile emise de furnizor ÃŪn baza contractului de furnizare a energiei electrice, inclusiv factura cu decontul final de regularizare a obligaÅĢiilor de platÄ, factura de regularizare a contravalorii certificatelor verzi, a penalitÄÅĢilor de ÃŪntÃĒrziere specificate ÃŪn contract, precum Åi facturile aferente serviciilor de ÃŪntrerupere/reluare a alimentÄrii cu energie electricÄ, dupÄ caz, Åi altor servicii prestate la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare a energiei electrice;
- d) sÄ permitÄ accesul reprezentantului OR ÃŪn scopul de a presta activitatea de ÃŪntrerupere/reluare a alimentÄrii cu energie electricÄ la locul de consum, ÃŪn conformitate cu prevederile legale ÃŪn vigoare, ori de a monta, demonta, sigila, ÃŪntreÅĢine, verifica, ÃŪnlocui sau citi indexul grupului de mÄsurare, precum Åi pentru a ÃŪntreÅĢine, verifica sau remedia defecÅĢiunile intervenite la instalaÅĢiile aflate ÃŪn exploatarea OR, cÃĒnd acestea se aflÄ amplasate pe proprietatea clientului final. Intervalul de timp stabilit de OR pentru efectuarea activitÄÅĢii se comunicÄ clientului final ÃŪn vederea acordÄrii accesului, conform reglementÄrilor aplicabile. Reprezentantul OR are obligaÅĢia sÄ prezinte clientului final legitimaÅĢia de serviciu Åi sÄ comunice motivul pentru care solicitÄ accesul la instalaÅĢiile electrice aflate pe proprietatea clientului final;
- e) sÄ nu deterioreze echipamentul de mÄsurare, sigiliile metrologice Åi ale OR, precum Åi toate celelalte instalaÅĢii aflate ÃŪn exploatarea OR, amplasate pe proprietatea sa;
- f) sÄ sesizeze imediat furnizorul sau OR ÃŪn legÄturÄ cu orice defecÅĢiune pe care o constatÄ ÃŪn funcÅĢionarea grupurilor de mÄsurare de la locul de consum care face obiectul contractului de furnizare a energiei electrice;
- g) sÄ achite contravaloarea consumului de energie electricÄ recalculat pentru o perioadÄ anterioarÄ stabilitÄ conform reglementÄrilor aplicabile, atunci cÃĒnd se constatÄ ÃŪnregistrarea eronatÄ a consumului de energie electricÄ;
- h) sÄ achite OR prin intermediul furnizorului sau direct OR, ÃŪn cazul ÃŪn care contractul de reÅĢea este ÃŪncheiat cu acesta, contravaloarea serviciilor de deconectare/reconectare, demontare/remontare a grupurilor de mÄsurare, efectuate de OR conform reglementÄrilor ÃŪn vigoare, dacÄ acestea au fost executate la cererea sau din culpa sa;
- i) sÄ constituie/actualizeze/reconstituie garanÅĢia financiarÄ la dispoziÅĢia furnizorului de energie electricÄ conform prevederilor Procedurii privind regimul garanÅĢiilor financiare constituite de cÄtre clienÅĢii finali la dispoziÅĢia furnizorilor de energie electricÄ ÃŪn vigoare;
- j) sÄ respecte dispoziÅĢiile dispecerului energetic ÃŪn conformitate cu reglementÄrile ÃŪn vigoare Åi cu prevederile contractelor de distribuÅĢie/furnizare a energiei electrice ÃŪn vigoare;
- k) sÄ nu modifice valorile parametrilor de protecÅĢie Åi de reglaj stabilite cu OR;
- l) sÄ ia mÄsuri de evitare a supracompensÄrii energiei reactive, ÃŪn cazul ÃŪn care ÃŪn contractul de furnizare/reÅĢea nu existÄ prevederi contrare;
- m) sÄ prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care are relaÅĢie contractualÄ, ÃŪn cazul ÃŪn care puterea aprobatÄ prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare este de cel puÅĢin 1 MVA, conform reglementÄrilor emise de ANRE. Transmiterea prognozelor Åi modul de determinare a preÅĢului cu care se factureazÄ abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul de furnizare a energiei electrice, ÃŪn cazul contractelor de furnizare ÃŪncheiate pe piaÅĢa concurenÅĢialÄ Åi conform reglementÄrilor specifice, elaborate de ANRE, ÃŪn cazul contractelor de furnizare care au la bazÄ contractele-cadru emise de ANRE;
- n) orice alte obligaÅĢii prevÄzute de Legea energiei electrice Åi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificÄrile Åi completÄrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele semnate sau de alte acte normative aplicabile.